Methoden zur Messung des Product-Market Fit

Was ist Product-Market Fit?

Der Product-Market Fit ist unverzichtbar für den Erfolg eines Startups. Wenn die Kunden das Produkt nicht akzeptieren und die Nachfrage nicht da ist, wissen Gründer, dass sie den Product-Market Fit nicht erreicht haben. Auf der anderen Seite ist es recht unkompliziert herauszufinden, dass man den Product-Market Fit erreicht hat.

Wenn die Nachfrage nach dem Produkt groß genug ist, um es profitabel zu machen und die Kunden so zufrieden sind, dass sie jeden Monat weiter dafür zahlen, haben Sie den Product-Market Fit erreicht. (Lese mehr zum PMF hier)

Was aber nicht so einfach ist, ist zu wissen wo man sich auf dem Weg zum Product-Market Fit befindet. Bewegst du dich in die richtige Richtung? Bewegst du dich überhaupt? Das kann man mit verschiedenen Methoden messen.

Methoden zur Messung des PMF: Net Promoter Score (NPS)

Der NPS ist ein Tool zur Messung der Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft der Zielgruppe im Bezug auf das Produkt. Der Kunde bewertet dabei eine Frage auf einer Skala von 0 bis 10. Die Frage dreht sich in der Regel darum, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ein Produkt verwenden oder weiterempfehlen würden.

Die Berechnung des NPS erfolgt auf Basis von 3 verschiedenen Antworttypen:

• 9 oder 10: Fürsprecher - Kunden, die diese Bewertung gegeben haben, sind überzeugt vom Produkt und verbreiten wahrscheinlich positives Feedback und fördern das Wachstum.
• 7 oder 8: Passive - Kunden, die diese Bewertung gegeben haben, sind zufrieden, aber noch unentschlossen.
• 0 bis 6: Kritiker - Kunden, die diese Bewertung gegeben haben, sind vermutlich unzufrieden und könnten einen negativen Einfluss haben.

Der NPS wird ermittelt, indem der prozentuale Anteil der Kritiker vom prozentualen Anteil der Fürsprecher abgezogen wird. Um von einem ausreichenden Product-Market Fit ausgehen zu können, sollte der NPS bei 40 oder höher liegen.

NPS Zusatzfrage

Obwohl ein NPS ein guter Anfang ist, um zu messen wie nah man bereits an den Product-Market Fit gekommen ist, reicht er alleine nicht aus. Es wird eine weitere Frage benötigt:

Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie [Produkt] nicht mehr verwenden könnten?

Für diese Frage gibt es diese 4 Antwortmöglichkeiten:

• Sehr enttäuscht
• Etwas enttäuscht
• Nicht enttäuscht
• Ich nutze [Produkt] nicht mehr

Auf diese Weise kannst du herausfinden, welchen Wert dein Produkt auf deine Kunden hat.

Kundenzufriedenheit

Die 3. Metrik zur Messung ist die Zufriedenheit der Kunden. Diese kann mit folgender Frage ermittelt werden:

Wie würden Sie Ihre Gesamtzufriedenheit mit [Produkt/Dienstleistung] bewerten?

Auf diese Frage gibt es diese Antworten:

• Sehr zufrieden
• zufrieden
• neutral
• unzufrieden
• Sehr unzufrieden

Umfragen wie diese und die NPS Umfragen können in der Regel per E-Mail oder Pop-Up auf der Website stattfinden. Ein persönliches Gespräch mit dem Kunden z.B. per Telefonumfrage ist eine weitere Möglichkeit um den Kunden zu befragen.

Weitere Methoden

• Retention - Was ist ein akzeptabler prozentualer Anteil an aktiven Nutzern jeden Tag?
• Churn Rate - Eine langsame Churn Rate, die Rate an Neukunden, die nach kurzer Zeit abspringen, ist ein gutes Zeichen dafür, dass der Product-Market Fit (fast) erreicht wurde.
• Prozentuale Änderungen im Customer Lifetime Value - Ein steigender CLV sorgt dafür, dass Nutzer loyaler sind und daher keinen Grund haben, sich nach Alternativen umzusehen.
• Produktnutzenintervall - Die Häufigkeit, mit der du erwartest, dass Menschen dein Produkt nutzen.
• Growth Rate - Die Wachstumsrate ist die Rate mit der dein Unternehmen wächst.

Fazit

Die Kommunikation mit dem Kunden ist ein wichtiger Bestandteil in der Messung des Product-Market Fit. Wenn die Kunden nicht zufrieden mit deinem Produkt sind, werden sie es nicht kaufen und der Product-Market Fit rückt in weite Ferne.